Welke social media skills zijn essentieel voor een professional in marketing, communicatie of PR? Dat is één van de vele vragen die op het platform Quora zijn gesteld.
Omdat het een voor- en door-mensen platform is, schieten de antwoorden alle kanten op. Het maakt de discussie niet minder interessant, want welke skills moeten wij nou eigenlijk bezitten om ook social media in ons vak te betrekken? De onderverdeling die nog ontbreekt op Quora is die tussen de tactische professional en strategische professional.
Tactisch
De uitvoerende professional zie ik als iemand die een rol speelt in de bestaande social media van een organisatie. Een voorbeeld: de medewerkers van Gatorade in hun zogeheten Social Media Command Center. De belangrijkste skills voor deze groep zijn de volgende.
1. Luisteren en reageren
Veel organisaties monitoren wat er over hun gezegd wordt. Aan zowel positieve als negatieve geluiden moet opvolging gegeven worden vanuit de visie van de organisatie.
2. Webcontent
Berichten op social media zjin bij uitstek kort. Dat geldt ook voor teksten op webpagina’s, scrollen is uit den boze. Om social media succesvol toe te kunnen passen, moeten professionals dus in staat zijn in korte, krachtige teksten een boodschap te formuleren.
3. Relevantie
Social media draait om relevant zijn voor je doelgroep. Waar wordt, in relatie tot jouw organisatie, over gesproken? Hoe kunnen wij hier op inspringen op een manier die relevant is voor de ontvanger?
4. Eerlijk
Communiceer de waarheid. Niets meer, niets minder. Als je iemand meldt dat hij wordt gebeld, zorg dan ook dat hij wordt gebeld. Gebeurt dat niet, dan wordt het merk direct beschadigd. Het verhaal van T-Mobile kennen we allemaal.
Strategisch
Wat als een organisatie nog niks met social media doet? Er wordt vaak geroepen ‘om maar gewoon te beginnen’. Deels waar, maar social media vereist absoluut een stuk implementatie. Welke skills moet je hebben vanuit een adviserende rol?
1. Social Media Marketing
Ten eerste moet je in staat zijn om een social media programma op te stellen voor een organisatie. Wie willen ze bereiken? Wat zijn doelstellingen? Wat zijn dan de beste middelen om in te zetten? Hoe monitoren we resultaten? Hoe sturen we bij?
2. Verbinden
Professionals weten dat social media draait om verbinden. Verbinden van de organisatie met hun stakeholders, intern en extern. De professional moet in staat zijn advies te geven hoe verbinding gemaakt en, nog veel belangrijker, behouden kan worden. Het gaat om een relatie, lange termijn. Niet eenmalig.
3. Flexibel
De wereld van social media is snel. Heel snel. Dagelijks veranderingen dingen, worden nieuwe social media geïntroduceerd. Een professional moet het social media werkveld in de gaten houden en zijn strategie mogelijk aanpassen op nieuwe ontwikkelingen.
4. Creativiteit
De overweldigende aanwezigheid van social media zorgt er voor dat het nogal wat inspanning vergt om door je doelgroep gezien te worden. Crerativiteit wint daarbij altijd.
De lijst is vast niet compleet. Skills die tactische professionals bezitten, gelden ook voor strategische. Omgekeerd kan dat ook gelden. Welke skills mogen niet ontbreken volgens jou?
Innovatie | Marketing | Social 