De Communicatie Adviseur 2.0

Wat betekenen alle digitale en online ontwikkelingen voor het vak van de communicatie adviseur? Een vraag waar al artikelen vol over zijn geschreven en die ik mezelf deze week ook een aantal keer gesteld heb.

Is dat eng, al die veranderingen?
Veranderingen zijn er veel binnen organisaties. Vaak worden ze, naast  de zoveelste, ervaren als eng. Door onduidelijkheid wat de betekenis is voor de individuele medewerker kan angst en non-coöperatief gedrag ontstaan.

Kijken we naar digitale ontwikkelingen dan merk ik dat het als kans en bedreiging wordt gezien. Een kans, want nieuwe mogelijkheden te over voor ondernemerschap en visievorming. Een kans, want een hele nieuwe manier van communiceren. Bij deze ‘voorstanders’ kan ik mijzelf rekenen.

Veel communicatie adviseurs zullen het echter ook ervaren als een bedreiging. Het is nieuw, vergt een inspanning om ermee om te leren gaan, en daarom schrikt het af. En online en digitaal, daar heeft niet elke communicatie adviseur nou direct affiniteit mee.

De nabije toekomst
Betekent dit dat zij die geen affiniteit hebben met de nieuwste ontwikkelingen binnenkort geen baan meer hebben? Absoluut niet. Het is een toevoeging op de bestaande wereld. Huidige aanpakken, methodieken en middelen blijven gewoon bestaan.

Wat wél van wezenlijk belang is, is dat een adviseur in staat is zijn klant te adviseren over de ontwikkelingen. Heeft hij of zij zelf de expertise niet om dit te implementeren, dan kan extra expertise worden gezocht. Een adviseur zal  een visie moeten hebben op de inzet van de ontwikkelingen voor elk type organisatie. Waar voegt het waarde toe? Waar juist niet? Waar kan ikzelf een organisatie verder helpen?

Een nieuwe rol: communicatie adviseur 2.0
Of 3.0, of een hele andere benaming. Waar het om gaat, is dat communicatie adviseurs de kans krijgen op een nieuwe rol binnen organisaties. In sommige organisaties hebben ze deze al. Die rol valt voor mij uiteen in drie facetten: activeren, inspireren en faciliteren.

Activeren. Van het merk. Online en offline. Maar ook van het netwerk binnen én buiten de organisatie. In bijvoorbeeld crowdsourcing initiatieven, maar ook in productontwikkeling en marktonderzoek.

Inspireren ligt dicht tegen activeren aan. Een communicatie adviseur inspireert zijn omgeving. Collega’s, maar ook potentiële klanten. Niet eenmalig, maar constant. De digitale wereld biedt ons daar bij uitstek mogelijkheden toe. Blog en video bijvoorbeeld, met daar omheen een aantal sociale media die traffic kunnen genereren. Die bieden een organisatie de mogelijkheid de conversatie aan te gaan met zijn community.

Faciliteren gaat voor mij om het  bieden van ruimte om te excelleren. Neem ze mee in de jouw belevingswereld. Dat kan alleen als daarvoor middelen en tijd beschikbaar zijn. Niet alles zelf bedenken. Maak gebruik van je netwerk.

Daarnaast betekent faciliteren het koesteren van je netwerk, ook wel community management. Er zijn talloze voorbeelden waar een netwerk campagnematig wordt geactiveerd en geïnspireerd, waarna een tijd van stilte volgt en er niet geluisterd wordt naar de community. Je krijgt één kans, misschien twee. Gebruik die goed.

Social Media B2B: waar gaat het echt om?

Ik lees nogal wat over social media. Omdat het me intrigeert en omdat de ontwikkelingen elkaar zo snel opvolgen. Waar de succesvolle business-to-consumer voorbeelden legio zijn, merk ik dat steeds meer mensen, waaronder ikzelf, zich af beginnen te vragen hoe het in de business-to-business markt is in te zetten.

Waar de succesverhalen rondom B2C zich focussen rondom de producten, is dit bij B2B, en dan met name dienstverlening, een stuk ingewikkelder. Hoe co-creëer je een stuk dienstverlening? Het eindresultaat is dan ongetwijfeld een stuk maatwerk, wat weer extra tijd en kosten voor de leverancier meebrengt. En dat wil de klant weer niet betalen.

Hoe zit het dan met branding? Eén van de mogelijkheden wat mij betreft, maar daar komt het begrip ROI om de hoek kijken. Nou geldt dit überhaupt voor branding, dus of dit een valide vraag is rondom het onderwerp social media valt over te discussiëren. Samenwerking? Absoluut, rondom projecten en met klanten wat mij betreft.

Waar gaat het nou echt om?
Terugkomend op de titel: Social media in een B2B omgeving draait wat mij betreft om (bedrijfs)processen. Intern binnen een organisatie, extern tussen de organisatie en klanten of zelfs tussen klanten van één organisatie. Om social media succesvol in te zetten binnen B2B zal een analyse gemaakt moeten worden van de processen van een organisatie. Primair en secundair, intern en extern. Waar kan social media voor efficiënter processen zorgen?

Waar altijd oog voor moet zijn voor, tijdens of na een dergelijke analyse is de klant. Die betaalt uiteindelijk en “wie betaalt, bepaalt.” Hoe kunnen wij als organisatie onze processen anders inrichten met hulp van social media om onze klant nog beter van dienst te zijn. Hoe kunnen we de relatie met onze klant versterken? Hoe kunnen we samen met de klant optrekken om oplossingen te creëren?

Bij social media B2B geldt wat mij betreft (ook): intern voor extern. Eerst de interne organisatie oplijnen voor het gebruik van social media, dan extern inzetten. Daarnaast gaat het om het samen doen. Als organisatie, maar juist ook met de klant.

Tot slot: dit is niet de enige manier om social media in te zetten voor B2B uiteraard. Het is wel een goed vertrekpunt.

Inspiratie voor dit artikel
– Deze slideshare (via Jan Willem Alphenaar)
– How to Effectively Use Internal Collaboration and Social Networking Technology
–  Heb jij een conversatiewaardig bedrijf?