Iedereen kent het Technology Adoption Life Cycle Model. Misschien niet in die benaming, maar wanneer het gaat over early adopters en early followers gaat ongetwijfeld een belletje rinkelen. Onlangs had ik een gesprek waarbij we concludeerden dat het model ook prima toepasbaar is voor de adoptie dan wel implementatie van social media door organisaties.
Afhankelijk van het de positie van de organisatie in de cycle wordt gekozen voor een social media implementatie. Early adopters proberen, uiteraard, alles als eerste: nieuwe platformen, flitsende activatiecampagnes, cross media campagnes met social media geïntegreerd. Social media vernieuwd constant en spreekt grote (doel)groepen aan. Deze organisatie kunnen dan ook niet wachten om aan de slag te gaan. Ze zijn al snel extern georiënteerd als het om social media gaat; op zoek naar nieuwe manieren om hun merk verder lading te geven en hun merkfans te binden. Dit zijn ook de merken waar de valkuilen van social media worden ontdekt en de merken die we kennen van succesvolle virals. B2C, denk GAP, Heineken. B2B, denk Dell, GE.
Early followers volgen iets later, ook al snel met een externe focus. Eerst wordt intern geëxperimenteerd met social media ter bevordering van samenwerking, terugdringen van e-mail of het delen van kennis. De vraag of we er ook extern iets mee kunnen ontstaat. Na enig beraad en het inwinnen van advies wordt besloten het te doen. Weloverwogen. Geïntegreerde teams worden samengesteld om webcare aan te kunnen bieden, heuse social media richtlijnen worden opgesteld en doelstellingen worden geformuleerd. De tijd dat er lukraak een Twitter-account werd aangemaakt is bij een groot deel van de organisaties (gelukkig) voorbij. Eerst denken dan doen, luidt het adagium voor veel van hen.
Early adopters is een groep die je moet overtuigen. Klein, en vooral intern zodat mogelijke schade beperkt blijft, beginnen. Deze organisaties moeten eerst voordelen inzien, voordat ze social media omarmen. In mijn optiek zijn dit wel organisaties die als ze het concept omarmen, dit integreren in alle gelederen en zorgen dat het geen one-off activiteit is.
Wat hebben we hieraan?
Zodra je een organisatie binnenstapt die vragen om jouw advies over social media, is het belangrijk om in te kunnen schatten hoe ver de organisatie is met social media en hoe conservatief of vooruitstrevend er over wordt gedacht. Op basis van deze inschatting kun je een gedegen advies neerleggen dat (nog meer) aansluit bij de belevingswereld van de organisatie. Het geeft je inzicht in waar te beginnen, te kiezen middelen en mogelijke doelstellingen. Niks zo erg als de plank volledig misslaan. Toch?
Innovatie | Marketing | Social 
